经常乘坐1路公交车的乘客会发现，有一个女驾驶员每次在语音报站之后，都要不厌其烦地再口头报一次站名。也许大家不会特意留心她的名字，但是她的细致服务却帮助了很多人。她叫田丽霞，同事们都喜欢叫她丽霞。
2017年，田丽霞被授予包头市五一劳动奖章。20多年的坚守，优质细心的服务让田丽霞收获了很多荣誉。去过她家的同事都羡慕她书柜里有那么多大红本本——优质服务标兵、爱岗敬业标兵、岗位明星、星级服务达标先进……这些荣誉里凝结了田丽霞20多年的风雨兼程，也包含了她在平凡岗位上付出的常人体会不到的艰辛。
★风雨兼程 用坚守讲述冷暖故事
中学毕业后，小姑娘丽霞就走上了公交的岗位，成了一名驾驶员，一干就是20多年。20多年，20多个三百六十五天，4000多个凌晨四点她从睡梦中挣扎起床。当城市中的人们还在梦中时，她和同事们早已经在公交车上奔波了。夏天，车内40多度高温，人声嘈杂、空气浑浊；冬天，手脚冻得开裂，难以愈合。
20多年一晃而过，她先后在5路、8路和1路公交线路上奔波。20多年风雨兼程，丽霞从一个小姑娘变成了公交车上的温馨大姐。也许外人无法理解，这样重劳动的工作，一个女孩子为什么能坚持这么多年。如今已44岁的丽霞说：“年轻时选择公交车驾驶员这个职业就是因为喜欢，20多年过去了，到现在依旧每天重复也不觉得枯燥，如果一天不摸方向盘反而觉得不自在。”田丽霞用热爱和执着坚守着一个劳动者的故事。
★粗活细干 五星驾驶员养成记
有人说：“开车是苦活，驾驶员是粗人。”可田丽霞认为，只有具备好的身体素质、心理素质和文化素质，才能成为一名合格的驾驶员。
为了成为自己心中那名合格的驾驶员，田丽霞一有空闲时间，便主动自学汽车驾驶技术与汽车保养维修的业务知识。多年坚持自学，田丽霞的技术水平和操作技能逐年提升。参加市公交运输集团的竞赛活动时，她屡屡取得好成绩。她还在业余时间主动学习英语、哑语等乘车常用语，在业务能力和服务水平上都有了很大的提高，成为公交集团的“五星级驾驶员”。
在日常工作中，田丽霞像家一样精心维护着公交车。每天出车回来，她都要对车进行检查，哪怕有一点小毛病都要及时上报维修，避免车坏在路上，耽误乘客的时间又堵塞交通。每次到达终点站后，她也不下车，利用仅有的十几分钟的休息时间清洗车辆。先用拖把清理车厢地面，然后再用湿抹布清洁发动机系统。她说这样做，一个是为了给烫手的发动机降温，还有就是要把黑乎乎的发动机擦干净给乘客一个干净的乘车环境。
★细致服务 给乘客稳稳的幸福
稳驾慢行是丽霞最大的特点，她说：“如果车开的太快，遇到紧急情况急踩刹车，很容易将乘客晃倒，不抢道、不抢时、安全第一，这是我的工作作风。”
这样的工作作风不仅仅体现在开车上，丽霞细致入微的服务让每一个乘客都能体会到稳稳的幸福。每到一站，丽霞都会先按报站钮后再口头报一次站名，防止有些乘客不留心坐过站；如果上来年纪大的乘客，她还要询问一下老人要去哪里，等快到站时再提醒老人该准备下车了；遇到老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客，她都会主动帮助安排座位；遇到对道路不清楚的乘客，她也都耐心解答，不烦不躁……
有一次，一位老年乘客坐错了方向，非常着急，情绪也很激动。丽霞主动安慰老人，车到总站后，她又把老人安全地送到能到达目的地的公交车上，并嘱咐驾驶员提醒老人到站下车。有一次，车辆行驶到终点站，丽霞清理车内卫生时，在后排座位上发现了一个黑色的手包，包里有8张信用卡、一些单位票据及2000元现金。她马上向车队领导报告，将信息提供给GPS中心寻找失主，失主拿到包后当时便取出千元现金要酬谢她，但是丽霞没有接受。有一次，一位年轻的妈妈带着年幼的孩子乘车，到站后妈妈只顾打电话独自下了车，未把孩子带下车。丽霞发现后赶紧把孩子照顾起来，并想方设法联系到了孩子的母亲，亲手将孩子交到妈妈手里时已深夜11点多了。
这样的“有一次”在丽霞的公交生涯中数不清发生了多少次。每次她都说：“这都是我们公交人应该做的。”
□文/图 记者 郭燕
撰文编辑：苏珊