戏份虽小，却真是艺术来源于生活，相信这一幕戏会让广大观众产生共鸣，因为这种不便民的“便民窗口”各地都有，大多数群众都亲历过。
近几年，随着干部作风建设不断深入，许多单位都设立了办事窗口，提供便民服务，便民窗口越来越多。但，许多办事窗口在设计时，考虑更多的是如何让办公人员办公舒适、方便，而少有考虑办事群众的感受。如：有的窗口为了方便办公，把窗台设计成与办公桌一般高，那么问题就来了，办公人员是坐着办公，而办事群众是站着的，为了办事，群众只能或跪，或蹲，或趴，十分不便；有的窗口考虑办公安全，采取玻璃封闭隔断，让人办事十分不舒服；有的窗口里面安装了空调，大厅却没有安装；有的便民大厅工作人员安排少，窗口设置少，且等候用的座椅配置少，与办事群众人数不成正比，让群众无尽等候，办事排队艰苦难捱，费神费力费时间。如此种种，让干部与群众有了差别与隔阂。
细节决定态度。便民窗口设置合理与否，能反映干部作风实与不实，能反映干部心中是否装有群众。便民窗口出发点是便民办事，既便民，也便于工作，还展示单位形象，转变干部作风，本应受到群众欢迎的，但如果便民窗口设计不合理，只顾方便自己办公，而不考虑方便群众办事，反让办事群众集怨。当然，多数便民窗口存在设计缺陷，出发点不是给办事群众“穿小鞋”，但这种“无心之举”也会伤害到本事群众。只有在设计窗口时，“有心”多想想办事群众的感受，尽可能提供更优质的服务、更顺利的手续、更完善的设施、更周到的理念、更良好的环境，才能办事群众乘兴而来，顺心办事，满意而归。
好在有的窗口单位充分认识到了“人性化”办事窗口的重要性。如，银行的营业厅设置了排号机、叫号广播，添置了等候座椅，摆放了空调，让群众置身于一个良好的办事环境中，有序办事。这种方式较好地解决了“事难办”问题，既方便了群众，也促进了工作，值得推广。
但有的窗口，尽管有群众埋怨、提意见，便民窗口依然我行我素，不整改，不完善， 真有“你来或者不来，我都在这，不悲，不喜”的“失意”。《人民的名义》剧中，达康书记对这种不便民的便民窗口十分恼火，先后两次现场督促，对不作为区长孙连城严词批评，不便民窗口才得到改善。
剧情之外，现实之中，还有许多“蹲式”办事窗口。《人民的名义》播出后，各都有群众关切、媒体关注“不便民窗口”，也出现了数个“达康书记”，掀起一股不小的“窗口改革”之风。近日，有网友上传了几张郑州市社保局办事窗口的图片，这些窗口设计与《人民的名义》里的桥段十分相似。曝光后，河南郑州社会保险办事大厅立即着手整改，将工作人员与办事民众隔离的玻璃隔断拆除，添置了活动座椅。据郑州市社保局办事大厅主任乔梁介绍，目前已出台八项整改措施，以方便群众。同样被质疑的窗口还有湖南株洲火车站制证窗口，存在窗口太低、座椅摆设不合理等问题。对此，湖南省公安厅发布消息称，株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所已将办证铁门拆掉，实施开放办公。
在《人民的名义》热播下，办事群众对办事窗口有了自己的体念和评判。为此，那些还无动于衷的“不便民窗口”单位需要冷静思考，怎样整改？怎样完善？怎样便民？通过思考，发现问题和缺点，主动作为，让便民窗口真正方便办事群众，不要非等到群众不满和“达康书记”恼火，弄个被动局面……
（胡绪作）
撰文编辑：苏珊